FOIRE AUX QUESTIONS SHOP

Hop ! Hop ! Hop !

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées, la réponse à votre question se trouve certainement ci-dessous. Merci de lire avant de nous contacter :)

Pourquoi ce shop ?
Depuis quelques années, j'ai répondu à des demandes de collabs ou de licence avec des éditeurs qui souhaitaient réaliser des produits avec mes illustrations. Une gamme de produits est ainsi née avec Blueart, Derrière la porte, The Simones, J'aime mes dents...
Au fil du temps, j'ai eu envie d'aller plus loin pour mieux maitriser la fabrication (notamment la provenance des produits) et pour proposer des choses plus artisanales comme l'impression en risographie. Et aussi parce que c'est un beau défi de monter un eshop dans cette période compliquée. Et bien sûr, c'est un moyen d'être plus proche de vous et à l'écoute de vos envies :)
Après un test en décembre dernier avec une petite gamme de papeterie, de l'impression en risogaphie et des Pins, je me suis vite rendu compte qu'on ne pourrait pas continuer sans s'organiser et se structurer (on a du préparer 650 commandes en un WE et on s'est dit : plus jamais !!! :)
Nous revoilà donc avec un tout nouveau site, de nouveaux produits, une collection qui va se développer et une organisation complètement revue. Nous sommes désormais trois : Moi, Emma et Yohann. Voir la présentation de l'équipe ici.
Pour le conditionnement des produits, nous avons choisi de travailler avec une association d'insertion professionnelle : ISTA, à Saint-Barthélemy d'Anjou. Pour le stockage, la préparation et l'envoi des commandes, nous avons choisi Logisséo, une entreprise de logistique basée à Angers qui va nous sauver nos soirées et WE. En plus, on peut y être en deux coups de pédale).
Les photos des produits et d'ambiances sont réalisées par Christophe Martin, notre voisin de bureau :) Allez checker son travail ici.
Pour les réseaux sociaux et le SAV, c'est Emma qui nous apporte une grande aide et il faut bien l'avouer, de la jeunesse :). Go voir bonjour Midnight !

Comment sont fabriqués les produits ?
Tous les produits sont imaginés et dessinés par Mathou.
Nous nous attachons à travailler avec des prestataires locaux et de qualité ; aussi, la plus grande partie de nos prestataires sont basés à Angers (Impression offset) où nous sommes ou dans notre région (Pins et Risographie à Nantes).

Comment payer ma commande ? 
Vous pouvez régler votre commande par CB ou par Paypal.
Pour la gestion des paiements par CB, nous avons choisi un prestataire français : Payplug, Cocorico !
Ce qui a guidé notre choix : Payplug est un prestataire français et responsable  : 
- Parentalact : parce que l'entreprise doit être un lieu d'équité dans le traitement des femmes et des hommes, Payplug prends les devants sur la loi en proposant un congé second parent rémunéré d'un mois.
Leader for climate action : Payplug s'engage aux côtés de 600 entrepreneurs à mettre en place des actions concrètes pour compenser son empreinte carbone et lutter contre le réchauffement climatique. 

Comment cela passe pour les livraisons?
En triporteur, montgolfière ou à vélo, nous livrons partout dans le monde !
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2-3 jours.
Europe : 4-6 jours.
Reste du monde : 6-10 jours.

- Toutes nos commandes sont envoyées avec suivi. 
- Toutes les commandes sont préparées par notre prestataire logistique à Angers.
- Il n'y a pas de préparation de commandes et d'expédition les week-end et jours fériés.
- Malgré toute notre bonne volonté, il peut arriver parfois qu'une commande mette un peu plus de temps à arriver que les délais indiqués

Pour consulter les prix détaillés de frais de port c'est ici

Ma commande arrive bientôt  ?
On ne vous laisse pas dans l'inconnu :) Lorsque vous passez un commande, vous recevez un email indiquant votre numéro de suivi ("numéro de colis") ainsi que le lien pour consulter l’état de votre commande.

Un problème avec un produit ou une commande ?
Une seule et unique adresse : shop@mathou-illustrations.com !
À toute de suite ????

Est il possible d’effectuer un échange / retour ?
Les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Envoyez-nous un message à shop@mathou-illustrations.com en nous précisant votre numéro de commande, ainsi que le motif de votre volonté d'échange.
N'oubliez pas de joindre une photo à votre mail si un article est arrivé abîmé.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé. Les produits devront être accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison et expédiés à l’adresse suivante :

LOGISSEO – SHOP MATHOU – Retours
12 avenue Jean Joxé - 49100 ANGERS - France
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'échange ou le remboursement sera effectué une fois le colis reçu.

Merci de votre attention !